FAQ/お買い物ガイド

Q

送料について教えてください

A
お買い上げ金額に関わらず、 全国一律 330円(税込) (*一部地域を除く) *北海道・九州・沖縄は 送料一律 1,320円(税込)です。
Q

お支払い方法(現状)

A
■ お支払い方法 当店では以下のお支払い方法をご利用いただけます。 クレジットカード ・AMEX ・Diners Club ・JCB ※他のクレジットカードも追加予定です ・コンビニ決済 ・あと払い(ペイディ) ・PayPal ・銀行振込 ・キャリア決済 ・楽天ペイ ・PayPay ※ご利用可能なお支払い方法は、ご注文画面にてご確認ください。 ■ 銀行振込について 銀行振込でのお支払いの場合、 振込先は当店の口座ではなく、 決済代行会社「STORES株式会社(口座名義:ストアーズ)」の指定口座となります。 STORES株式会社が入金確認を行い、 当店へ入金処理が行われますので、安心してご利用ください。
Q

商品の配送日数について教えてください。

A
通常*、商品はお申し込みを頂いてから、1週間前後を目安にお客様ご指定の住所へお届け致します。 (*年末年始・夏季休み・ゴールデンウィーク・セール期間中を除く) ご注文日から、10日経過してもお手元に届かない場合はお電話ください。 大至急対処いたします。 尚、万が一品切れの場合は2週間前後でのお届けとなります。 あらかじめ御連絡致しますのでご了承下さいます様お願い申し上げます。
Q

商品届け時に不在だった場合はどうしたらいいですか

A
不在通知をお受け取りになられた場合は、ただちに配送業者へ再配達のご連絡をお願致します。 製品の管理を大切にしております。お受け取りいただけず、差し戻しの場合、製品の代金をご請求させていただく場合がございますことをご了承の上、ご連絡を何卒よろしくお願いいたします。 「マスカラ」「プレミアムドロッブ」のみのご注文の場合 マスカラ、プレミアムドロッブのみをご注文の場合は、郵便『クリックポスト』での発送(ポスト投函)となります。 ※他商品を同時にご注文の場合は、佐川急便での発送となります。
Q

「マスカラ」「プレミアムドロッブ」のみの注文の場合の発送方法について

A
「マスカラ」「プレミアムドロッブ」のみのご注文の場合 マスカラ、プレミアムドロッブのみをご注文の場合は、郵便『クリックポスト』での発送(ポスト投函)となります。 ※他商品を同時にご注文の場合は、佐川急便での発送となります。
Q

2026年3月20日以前のWEB通販を使用していました。登録していた情報はどうなりますか?

A
2026年3月20日のリニューアルに伴い、 それ以前にWEB通販でご登録いただいた情報は引き継がれておりません。 お手数をおかけいたしますが、 ご注文の際にあらためてお客様情報のご入力をお願いいたします。
Q

ル・キヤのサロン会員です。どこから注文できますか?

A
サロン会員様は、「会員専用オンラインショップ」よりご注文いただけます。 サロンよりご案内したパスワードをご入力のうえ、アクセスしてください。 【会員専用オンラインショップ】 https://members.le-kiya.com ※アクセス用パスワードは、店頭またはLINEで会員連携いただいた方へご案内しております。
Q

返品はできますか?

A
衛生及び安全面を考慮し、不都合や品質不良がある場合を除き、 未使用・未開封の状態であっても、返品・交換はお受けできかねますことを予めご了承ください。 ※製品の不都合や品質不良があった場合は Eメール:[email protected] までご連絡ください。 万一品質不良がございましたら、当社の在庫状況を確認のうえ、交換させていただきます。 商品到着後8日以内にメールでご連絡ください。 それを過ぎますと返品交換のご要望は お受けできなくなりますので、ご了承ください。 返品送料 品質不良による交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。